Foire Aux Questions

Sombart est une plateforme numérique dédiée à la promotion, l'exposition et la commercialisation de l'art africain contemporain. Notre mission est de connecter les artistes africains avec un public mondial et de faciliter la découverte, l'appréciation et l'acquisition d'œuvres d'art authentiques. Nous proposons des galeries virtuelles 3D immersives, des profils d'artistes détaillés et un système de vente sécurisé.

Sombart fonctionne comme un marché d'art en ligne avec des fonctionnalités innovantes :

• Les artistes créent leur profil et téléchargent leurs œuvres
• Les collectionneurs parcourent les galeries virtuelles et les portfolios d'artistes
• Les utilisateurs peuvent interagir via notre système de messagerie intégré
• Les transactions sont sécurisées avec un système de paiement et d'expédition fiable
• Des expositions virtuelles thématiques sont régulièrement organisées

Notre plateforme utilise la technologie 3D pour offrir une expérience immersive proche de celle d'une visite en galerie physique.

Sombart se concentre sur l'art africain contemporain dans toute sa diversité. Vous pouvez y découvrir :

• Peintures (acrylique, huile, aquarelle, techniques mixtes)
• Sculptures (bois, métal, pierre, matériaux recyclés)
• Photographie d'art
• Art numérique et nouveaux médias
• Installations
• Art textile et design
• Gravures et estampes

Sombart est une plateforme mondiale accessible depuis n'importe quel pays. Nous proposons notre interface en plusieurs langues (français, anglais, portugais) et acceptons différentes devises pour les transactions.

Cependant, l'expédition des œuvres physiques peut être soumise à des restrictions selon les pays. Nous travaillons avec des partenaires logistiques spécialisés pour assurer une livraison sécurisée dans la plupart des régions du monde. Les détails spécifiques concernant l'expédition sont indiqués lors du processus d'achat.

L'inscription et l'utilisation de base de Sombart sont entièrement gratuites pour tous les utilisateurs. Vous pouvez créer un compte, parcourir les œuvres, visiter les galeries virtuelles et contacter les artistes sans frais.

Pour les artistes, la création d'un profil et la publication d'un nombre limité d'œuvres sont gratuites. Des options premium sont disponibles pour accéder à des fonctionnalités avancées comme :

• Publication illimitée d'œuvres
• Création de galeries virtuelles personnalisées
• Mise en avant sur la page d'accueil
• Statistiques détaillées
• Participation prioritaire aux expositions thématiques

Pour créer un compte sur Sombart, suivez ces étapes simples :

1. Rendez-vous sur notre site web www.sombart.com
2. Cliquez sur le bouton "S'inscrire" en haut à droite de la page
3. Choisissez le type de compte que vous souhaitez créer (Collectionneur ou Artiste)
4. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles
5. Acceptez nos conditions d'utilisation et notre politique de confidentialité
6. Cliquez sur "Créer mon compte"
7. Vérifiez votre adresse e-mail en cliquant sur le lien que nous vous enverrons

Une fois ces étapes complétées, vous pourrez vous connecter et commencer à utiliser la plateforme. Si vous créez un compte Artiste, des informations supplémentaires vous seront demandées pour la vérification de votre profil.

Sombart propose trois principaux types de comptes, chacun adapté à des besoins spécifiques :

Pour modifier vos informations personnelles :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite de l'écran
3. Sélectionnez "Paramètres du compte" dans le menu déroulant
4. Naviguez vers l'onglet "Informations personnelles"
5. Modifiez les informations souhaitées
6. Cliquez sur "Enregistrer les modifications"

Si vous souhaitez supprimer votre compte Sombart :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Accédez aux "Paramètres du compte"
3. Faites défiler jusqu'à la section "Supprimer mon compte" en bas de page
4. Cliquez sur "Supprimer mon compte"
5. Suivez les instructions pour confirmer la suppression

Pour changer votre mot de passe :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Accédez aux "Paramètres du compte"
3. Cliquez sur l'onglet "Sécurité"
4. Dans la section "Mot de passe", cliquez sur "Modifier"
5. Entrez votre mot de passe actuel
6. Entrez et confirmez votre nouveau mot de passe
7. Cliquez sur "Enregistrer"

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion et suivez les instructions envoyées à votre adresse e-mail.

Pour devenir artiste sur Sombart, suivez ces étapes :

1. Créez un compte en sélectionnant "Artiste" comme type de profil
2. Complétez votre profil avec vos informations biographiques, votre démarche artistique et vos coordonnées
3. Téléchargez quelques exemples de vos œuvres (minimum 5 œuvres)
4. Soumettez votre profil pour vérification

Notre équipe de curation examinera votre candidature dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Nous vérifions l'authenticité de votre travail et sa cohérence avec notre ligne éditoriale axée sur l'art africain contemporain.

Une fois votre profil approuvé, vous pourrez accéder à toutes les fonctionnalités réservées aux artistes et commencer à vendre vos œuvres sur la plateforme.

Sombart accepte une large gamme d'œuvres d'art contemporain, notamment :

• Peintures (toutes techniques)
• Dessins et illustrations
• Sculptures et installations
• Photographies d'art (éditions limitées)
• Art numérique (avec certificat d'authenticité)
• Estampes et gravures (éditions limitées et signées)
• Art textile et design
• Techniques mixtes et assemblages

Sombart prélève une commission de 15% sur chaque vente réalisée via la plateforme. Cette commission se décompose comme suit :

• 10% pour les services de la plateforme (promotion, sécurisation des transactions)
• 5% pour les frais de traitement des paiements

Par exemple, si vous vendez une œuvre à 1000€, vous recevrez 850€ et Sombart conservera 150€.

Le processus de paiement pour les artistes se déroule comme suit :

1. Lorsqu'un collectionneur achète une œuvre, le paiement est sécurisé et conservé en garantie
2. Vous recevez une notification et préparez l'œuvre pour l'expédition
3. Une fois l'œuvre livrée et acceptée par le collectionneur, le paiement est libéré
4. Le montant (moins la commission) est transféré sur votre compte bancaire dans un délai de 7 jours ouvrables

Pour recevoir vos paiements, vous devez configurer vos informations bancaires dans la section "Paiements" de votre tableau de bord. Nous acceptons les virements bancaires internationaux et proposons également des options de paiement via PayPal et Mobile Money pour certains pays africains.

Vous pouvez suivre l'état de vos paiements en temps réel dans votre tableau de bord, avec un historique détaillé de toutes vos transactions.

Pour créer une exposition virtuelle sur Sombart :

1. Connectez-vous à votre compte artiste
2. Dans votre tableau de bord, cliquez sur "Expositions" puis sur "Créer une nouvelle exposition"
3. Choisissez un modèle de galerie parmi nos différentes options (espace minimaliste, loft industriel, espace afro-contemporain, etc.)
4. Personnalisez l'espace en modifiant les couleurs, l'éclairage et d'autres éléments
5. Sélectionnez les œuvres que vous souhaitez inclure dans l'exposition
6. Disposez vos œuvres dans l'espace virtuel en les plaçant sur les murs ou sur des socles
7. Ajoutez des textes explicatifs pour chaque œuvre et pour l'exposition
8. Prévisualisez votre exposition et apportez les ajustements nécessaires
9. Publiez votre exposition et partagez-la avec votre réseau

Les expositions virtuelles sont un excellent moyen de présenter un ensemble cohérent d'œuvres et de raconter une histoire à travers votre art. Les visiteurs peuvent naviguer dans votre galerie en 3D et interagir avec vos œuvres comme s'ils étaient dans un espace physique.

Pour acheter une œuvre sur Sombart, suivez ces étapes :

1. Créez un compte collectionneur ou connectez-vous à votre compte existant
2. Parcourez les galeries ou utilisez notre moteur de recherche pour trouver des œuvres
3. Lorsque vous trouvez une œuvre qui vous intéresse, cliquez dessus pour voir les détails
4. Si vous souhaitez l'acheter au prix affiché, cliquez sur "Acheter maintenant"
5. Si vous préférez faire une offre, cliquez sur "Faire une offre" et proposez votre prix
6. Une fois l'accord conclu avec l'artiste, procédez au paiement sécurisé
7. Choisissez votre mode de livraison
8. Recevez l'œuvre et confirmez sa bonne réception

Vous pouvez également contacter l'artiste avant l'achat via notre système de messagerie pour poser des questions sur l'œuvre ou demander des photos supplémentaires.

Sombart met en place plusieurs mesures pour garantir l'authenticité des œuvres proposées :

• Vérification rigoureuse des profils d'artistes avant leur approbation
• Examen des œuvres par notre équipe de curation
• Certificat d'authenticité numérique pour chaque œuvre vendue
• Système de notation et d'avis des collectionneurs
• Traçabilité complète de l'historique de l'œuvre

Chaque œuvre est accompagnée d'un certificat d'authenticité signé par l'artiste, comportant un QR code unique lié à l'historique numérique de l'œuvre sur notre plateforme. Ce certificat inclut des détails sur l'artiste, l'œuvre, sa date de création et sa provenance.

En cas de doute sur l'authenticité d'une œuvre, vous pouvez contacter notre service client qui mènera une enquête approfondie.

Sombart accepte plusieurs moyens de paiement pour faciliter vos achats :

Oui, Sombart permet la négociation directe entre collectionneurs et artistes. Pour faire une offre sur une œuvre :

1. Sur la page de l'œuvre, cliquez sur le bouton "Faire une offre"
2. Indiquez le montant que vous proposez
3. Ajoutez éventuellement un message pour l'artiste
4. Soumettez votre offre

L'artiste recevra votre offre et pourra l'accepter, la refuser ou faire une contre-proposition. Vous serez notifié de sa réponse et pourrez poursuivre la négociation via notre système de messagerie.

Notez que certaines œuvres peuvent être marquées comme "Prix fixe", indiquant que l'artiste ne souhaite pas négocier le prix.

Sombart vous permet de créer et gérer votre collection d'art numérique :

1. Connectez-vous à votre compte collectionneur
2. Accédez à la section "Ma Collection" dans votre tableau de bord
3. Cliquez sur "Créer une nouvelle collection" et donnez-lui un nom
4. Lorsque vous parcourez des œuvres, utilisez l'icône "Ajouter à ma collection" pour les sauvegarder
5. Organisez vos collections par thème, artiste, style ou tout autre critère

Vos collections peuvent être privées ou publiques. Les collections publiques sont visibles par d'autres utilisateurs et peuvent vous aider à vous établir comme un collectionneur influent sur la plateforme.

Pour les œuvres que vous avez achetées, vous pouvez également accéder à leur certificat d'authenticité numérique, à l'historique de propriété et à d'autres informations importantes dans la section "Mes Acquisitions".

Sombart utilise un système de paiement sécurisé avec séquestre pour protéger à la fois les acheteurs et les vendeurs :

1. Lorsqu'un collectionneur achète une œuvre, le paiement est prélevé mais conservé en séquestre par Sombart
2. L'artiste est notifié de la vente et prépare l'œuvre pour l'expédition
3. Une fois l'œuvre expédiée, l'artiste fournit le numéro de suivi
4. À la réception, le collectionneur dispose de 48 heures pour examiner l'œuvre et confirmer sa conformité
5. Après confirmation ou à l'expiration du délai de 48 heures sans réclamation, le paiement est libéré à l'artiste

Ce système garantit que les collectionneurs ne paient que pour des œuvres conformes à leur description et que les artistes sont assurés d'être payés une fois l'œuvre livrée.

Toutes les transactions sont cryptées selon les normes de sécurité les plus strictes (SSL/TLS) et nous sommes conformes aux normes PCI DSS pour le traitement des paiements par carte.

En raison de la nature unique des œuvres d'art, Sombart a une politique de retour spécifique :

Procédure de retour :

1. Soumettez une demande de retour dans les 48 heures suivant la réception de l'œuvre
2. Fournissez des photos et une description détaillée du problème
3. Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 72 heures
4. Si la demande est approuvée, vous recevrez des instructions pour le retour
5. Une fois l'œuvre retournée et vérifiée, vous serez intégralement remboursé

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'œuvre est endommagée ou non conforme, auquel cas ils seront pris en charge par l'artiste ou par Sombart.

Les frais d'expédition sur Sombart sont calculés en fonction de plusieurs facteurs :

• Dimensions et poids de l'œuvre
• Distance entre l'expéditeur et le destinataire
• Mode d'expédition choisi (standard, express, premium)
• Valeur de l'œuvre (pour l'assurance)

Vous pouvez voir une estimation des frais d'expédition sur la page de chaque œuvre avant de finaliser votre achat. Le montant exact sera calculé lors du processus de paiement, une fois que vous aurez indiqué votre adresse de livraison.

Sombart travaille avec des transporteurs spécialisés dans l'art pour garantir une manipulation et un emballage professionnels. Trois options d'expédition sont généralement disponibles :

Les taxes et droits de douane peuvent s'appliquer lors d'achats internationaux :

• Les acheteurs sont responsables du paiement de toutes les taxes, droits de douane et frais d'importation applicables dans leur pays
• Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat et seront facturés séparément par les autorités compétentes
• Le montant varie selon le pays de destination et la valeur de l'œuvre

Lors du processus d'achat, nous vous fournirons une estimation des taxes potentielles, mais ce montant est indicatif et peut différer du montant final facturé par les autorités douanières.

Le processus de vente pour les artistes se déroule comme suit :

1. Vous recevez une notification lorsqu'un collectionneur achète votre œuvre ou fait une offre
2. En cas d'offre, vous pouvez l'accepter, la refuser ou faire une contre-proposition
3. Une fois la vente confirmée, vous recevez les coordonnées d'expédition
4. Vous préparez l'œuvre selon nos directives d'emballage
5. Vous expédiez l'œuvre et fournissez le numéro de suivi
6. Une fois l'œuvre livrée et acceptée, le paiement est libéré sur votre compte

Vous pouvez suivre l'état de toutes vos ventes dans la section "Mes Ventes" de votre tableau de bord, qui affiche le statut en temps réel de chaque transaction.

Pour chaque vente, vous devez fournir un certificat d'authenticité. Sombart propose un modèle que vous pouvez personnaliser et imprimer depuis votre tableau de bord, incluant un QR code lié à l'historique numérique de l'œuvre.

Sombart accorde une grande importance à l'emballage et à l'expédition sécurisés des œuvres d'art :

Deux options s'offrent aux artistes pour l'expédition :

1. Service d'expédition partenaire : Sombart collabore avec des transporteurs spécialisés dans l'art qui peuvent prendre en charge l'emballage professionnel, l'assurance et la livraison. C'est l'option recommandée pour une sécurité optimale.
2. Expédition indépendante : Les artistes peuvent organiser eux-mêmes l'expédition avec le transporteur de leur choix, en respectant nos normes d'emballage et en fournissant un numéro de suivi.

Pour les œuvres de grande taille ou particulièrement fragiles, nous recommandons toujours d'utiliser notre service d'expédition partenaire qui dispose de l'expertise nécessaire pour manipuler ces pièces.

Les délais de livraison varient en fonction de plusieurs facteurs :

• La localisation de l'artiste et du collectionneur
• Le mode d'expédition choisi (standard, express, premium)
• Les procédures douanières pour les envois internationaux
• Le temps de préparation nécessaire à l'artiste

Délais approximatifs selon le type d'expédition :

Ces délais n'incluent pas le temps de préparation de l'artiste, qui dispose généralement de 3 jours ouvrables pour préparer l'œuvre après confirmation de la vente. Les délais exacts sont indiqués lors du processus d'achat et vous recevrez un numéro de suivi dès que l'œuvre sera expédiée.

Toutes les œuvres vendues sur Sombart bénéficient d'une assurance pendant le transport :

En cas de dommage ou de perte pendant le transport :

1. Documentez immédiatement l'état de l'œuvre à la réception (photos)
2. Signalez le problème dans les 48 heures via votre compte Sombart
3. Notre équipe d'assurance vous contactera pour traiter votre réclamation
4. Selon la gravité du dommage, l'œuvre pourra être réparée, remplacée ou remboursée

Sombart vous permet de suivre votre commande à chaque étape du processus :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Accédez à la section "Mes Achats" dans votre tableau de bord
3. Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre
4. Consultez le statut détaillé et l'historique de la commande

Chaque commande passe par les étapes suivantes, que vous pouvez suivre en temps réel :

Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, plusieurs options s'offrent à vous :

• Nouvelle tentative de livraison : Le transporteur effectuera généralement une ou deux tentatives supplémentaires
• Livraison chez un voisin : Vous pouvez autoriser la livraison chez un voisin de confiance
• Point de retrait : L'œuvre peut être déposée dans un point de retrait sécurisé
• Instructions spéciales : Vous pouvez laisser des instructions spécifiques au transporteur

Pour les œuvres de grande valeur ou particulièrement fragiles, nous recommandons fortement d'être présent lors de la livraison ou de désigner une personne de confiance pour réceptionner l'œuvre.

Pour une expérience optimale sur Sombart, voici les configurations recommandées :

La navigation dans nos galeries virtuelles 3D est intuitive et peut se faire de plusieurs façons :

Vous pouvez également utiliser ces fonctionnalités pour améliorer votre expérience :

• Mode visite guidée : Suivez un parcours prédéfini à travers l'exposition
• Vue carte : Affichez un plan de la galerie et téléportez-vous à des points spécifiques
• Mode VR : Utilisez un casque de réalité virtuelle pour une immersion totale (compatible avec la plupart des casques VR)

Si vous rencontrez des problèmes de chargement des images, essayez ces solutions :

1. Actualiser la page : Parfois, un simple rafraîchissement résout le problème
2. Vérifier votre connexion internet : Une connexion lente peut affecter le chargement des images haute résolution
3. Vider le cache du navigateur : Les fichiers temporaires peuvent parfois interférer avec l'affichage
4. Désactiver les extensions : Certaines extensions de navigateur peuvent bloquer le chargement des images
5. Essayer un autre navigateur : Si le problème persiste, testez un navigateur différent

Si ces solutions ne résolvent pas votre problème, contactez notre support technique avec les détails spécifiques de votre problème (appareil, navigateur, actions effectuées).

Plusieurs options sont disponibles pour contacter notre support technique :

Pour un traitement plus efficace de votre demande, veuillez inclure les informations suivantes :

• Votre nom d'utilisateur ou adresse e-mail
• Type d'appareil et navigateur utilisés
• Description détaillée du problème
• Captures d'écran ou vidéos illustrant le problème (si possible)
• Actions effectuées avant l'apparition du problème

Oui, Sombart propose des applications mobiles pour iOS et Android, offrant une expérience optimisée sur les appareils mobiles.